Peter- en meterschap op de werkvloer
Doelgroep
Medewerkers, al dan niet leidinggevenden, waarvan verwacht wordt dat ze nieuwe medewerkers opvangen en begeleiden.
Duur
2 dagen
Doelstellingen
- Het gedrag van nieuwe medewerkers beter leren observeren
- Een onderscheid leren maken tussen feiten en interpretaties
- Verwerven van een grondig inzicht in de eigen stijl van communiceren en training geven en deze verbeteren
- Het belang van een goed onthaal en een degelijke opleiding benadrukken
- Duidelijke instructies en feedback leren geven
Inhoud
- Specifieke communicatieve vaardigheden: het geven van instructies
- De basisvaardigheden van goede communicatie: luisteren, vragen stellen en duidelijke feedback geven, worden ingeoefend
- Inzicht verwerven in de rol van trainer/peter-meter
- Leren rapporteren aan de leidinggevende